[간호관리]직무관리와 직무설계

1. 직무관리의 의의

모든 조직은 궁극적으로 자신이 추구하는 목적을 달성하려고 한다. 목적을 달성하는 것도 그냥 목적 달성 자체에만 의미를 두는 것이 아니라 어떻게 하면 좀 더 효과적, 효율적으로 달성할 수 있을 것인지에 대해 관심을 가진다. 목적을 효과적·효율적으로 달성하기 위해서는 조직을 생산적으로 구성하고 조직의 직위나 업무 내용을 어떻게 배분하는 것이 적당한지를 계속하여 분석하고 평가해서 좀 더 바람직한 방향으로 조직을 재설계해 나가는 것이 필요한데 이것이 바로 직무관리의 개념이다. 그러므로 직무관리란 조직구조를 구성하는 직무를 설계하여 직무체계를 형성하고 직무분석을 통해 각 과업의 내용과 직무를 수행하는 구성원의 자격조건을 결정하며 직무를 평가하는 직무설계, 직무분석, 직무평가와 관련된 모든 활동들을 지칭하는 말이다.

2. 직무설계

1) 직무설계의 개념
직무설계는 직무내용, 직무 방법, 조직 내 요구와 사회적 요구 그리고 직원 개개인의 요구 간의 관계를 구체화한 것으로 이를 통하여 직원이 좀 더 효율적으로 일하고 동기화될 수 있도록 현재의 직무를 관찰하고 기록하며 분석하여 조직 전체의 비용을 절감하고 직원의 직무만족을 높일 수 있게 하는 것을 말한다.
직무설계는 직원의 동기부여에 큰 영향을 미친다. 아무리 능력이 뛰어난 직원이라도 직무설계가 잘못되면 높은 성과를 올릴 수 없고 맡은 직무에 불만을 갖게 된다. 따라서 관리자는 직원의 만족을 증대하고 조직 전체의 성과를 향상시킬 수 있는 방향으로 직무를 설계해야 한다. 오늘날과 같이 사회환경과 개인의 욕구 수준이 급변하는 상황에 대응하기 위해서는 조직목적을 달성하는 데 적합하도록 조직과 직무를 설계하고 이미 설계된 직무라도 그것이 현재 상황에 맞게 설계된 것인지를 분석·평가한 뒤 재설계하는 것이 필요하다.

2) 직무설계의 방법
직무설계는 직원의 만족 중대와 조직의 성과향상을 위해 동기부여 이론을 작업구조 설계에 응용하는 과정이다. 직무설계 방법으로는 일반적으로 직무 단순화, 직무순환, 직무확대, 직무 충실화라는 4가지 방법이 있다.

(1) 직무 단순화
직무 단순화(job simplification)는 한 사람이 담당할 과업의 수를 줄여 직무를 단순화하는 것이다. 직무 단순화는 과학적 관리의 원리와 산업공학적 원리에 근거를 두고 있는데, 4 과업은 단순하고 반복적이며 표준적으로 설계되고 직원들은 일상적이고 반복적으로 업무를 수행한다. 이것은 분업화나 전문화라고 이해할 수 있는 것으로써 직무를 수행하는 데 있어 어려운 부분을 제거해 직무를 더 잘 할 수 있도록 하는 방법이다

(2) 직무순환
직무순환(job rotation)은 조직 구성원을 한 직무에서 다른 직무로 체계적으로 순환시킴으로써 다양한 과업을 수행할 수 있도록 하는 것이다. 즉 직무의 단조로움을 줄이고 새로운 지식과 기술을 배울 기회를 부여하기 위해 직무를 수평적으로 확대하는 방법이다. 
직무순환은 단지 단기적인 해결책뿐이라는 지적이 있는데, 작업자의 기대나 직무는 크게 바뀌지 않으면서 일시적으로 단조로움이나 권태감만이 완화되어 또 다른 일련의 단조로운 직무에 접하게 할 뿐이라는 비판이 그것이다.

(3) 직무확대 (job enlargement)
직무확대란 여러 가지 과업을 묶어서 하나의 새롭고 넓은 직무로 결합하는 것을 말한다. 다시 말해, 여러 사람이 나누어 처리하던 여러 가지 과업을 한 사람에게 모두 맡기는 방법이다. 
직무확대는 분업이나 전문화에 의해 발생할 수 있는 문제를 개선하기 위해 고안된 직무설계의 수를 증가시킨다. 그래서 직무확대를 수평적 직무확대 혹은 직무 충실화의 수평적 측면이라고도 한다.
단순화된 직무에서 느끼던 권태감이나 단조로움은 줄어들고 직무에 대한 만족감은 높아지며 결근이나 이직률 또한 감소할 것이라고 생각한다. 하지만 보통 직원들에게는 작업량이 증대되므로 직원 감축의 한 수단으로 사용될 뿐이라는 비판이 제기되기도 한다.

(4) 직무 충실화 (job enrichment)
허쯔 버그의 2 요인 이론에 기초한 것으로 직원들이 수행하는 과업의 수와 빈도를 변화시킴으로써 직무수행 과정에서 성취감, 안정감 기타 고차원적인 동기 요인들이 발휘될 수 있도록 직무를 설계하는 것을 말한다.
직무 충실화가 이루어지면 직원들은 직무를 수행하는 데 필요로 하는 자원들을 스스로 통제하고 직무장소를 스스로 설정하며 직무수행 방법도 스스로 결정한다. 직무 충실화는 더욱 높은 수준의 지식과 기술이 필요한 것으로 직원들이 직무를 수행하는 데 있어 계획, 지휘, 통제에 대한 자주성과 책임감을 더 많이 가질 수 있도록 관리적 기능까지 위임하면서 직무를 질적으로 재정의·재구성하는 것이다. 이를 수직적 직무확대 혹은 직무 충실화의 수직적 측면이라고도 한다.
직무 충실화는 현대 경영이 당면하고 있는 모든 직무설계 문제에 대한 만병통치약이라고 할 수 없지만 동기부여라는 측면에서 가치 있는 기법인 것만은 분명하다. 그러나 직무 충실화는 복잡한 인간 및 상황 변수들을 고려한 뒤에 선택적으로 적절히 사용해야 한다.