[간호관리] 행동주의 관리 이론

1920년대에 국민들의 경제생활이 향상되고 노동자들이 노동조합을 결성하면서 많은 변화가 일어났다. 이러한 변화는 인간에 대한 이해에 관심을 갖게 했으며 종래의 고전적 이론에 대한 변화가 요구되었다.

행동주의 관리 이론(behavioral management theories)은 시대적으로 1940년대와 1950년 사이의 지배적인 이론으로서 인간론적 관점(human perspectives)에 중점을 두며 크게 인간관계론(human relations)과 행동과학론(behavioral science)이 여기에 속한다.

1) 인간관계론

인간관계론은 1940년대와 1950년 초에 유행하였으며 고전적 이론은 종업원이 일하는 물리적 환경에 중점을 두지만 인간관계론은 직업과 관련된 사회적 환경에 중점을 두었다. 인간관계론은 특히 인간을 중시하는 이론으로서 1924년부터 10년간 수행된 호손연구(howthorne studies)가 인간관계론의 발전 계기를 마련하였다.

(호손연구) 메이요Mayor와 그의 동료들에 의해서 시카고의 서부 전기회사의 호손공장에서 실시된 실험연구로 물리적 환경은 생산성에 크게 영향을 미치지 못하며 대신 인간의 사회적ㆍ심리적 욕구 충족이 생산성 향상에 크게 기여한다는 이론이다.

메이요와 그의 동료들은 연구를 호손공장에서 시행하였는데, 첫 번째 연구는 근로자를 크게 실험군과 대조군으로 나누어 실험군에는 밝은 조명과 어두운 조명 등 여러 가지 종류의 조명을 적용했고, 대조군에는 정상 조명을 한 결과 조명과 관계없이 두 집단 모두 생산량이 증가했다. 두 번째 연구는 휴식, 짧은 작업 시간, 장려금(wage incentives) 및 감독이 생산성에 거의 영향을 미치지 못했다. 반면 실험에 참여한 근로자들이 관리자가 근로자에게 쏟은 관심 때문에 그들의 사기가 올라가서 생산량이 증가하였다는 결과를 보여주었다. 이 결과는 근로자의 태도나 감정이 생산성에 영향을 미칠 수 있기 때문에 인간의 사회적·심리적 욕구가 충족되어 동기화되면 생산성이 높아진다는 호손효과(Hawthorne effect)를 낳게 하였다. 세 번째 연구는 물리적인 조건에 불만을 가진 종업원들보다 사회적 조건과 심리적 조건에 불만이 있는 사람의 생산성이 더 낮았다. 마지막 호손연구에서는 비공식 집단을 구성하여 비공식 규준과 역할을 만들어 생산성을 감소시키는 근로자들이 생산성을 증가시키는 근로자들을 배척하여 고의로 생산성을 제한하는 것을 발견하였다. 즉 비공식 조직(informal organization)이 조직의 성과에 영향을 미치는 것을 발견하였다.

결과적으로 호손연구는 인간에 대한 관심을 높이는 계기가 되었으며 인간관계론은 인간을 사회인으로 보고 인간의 감정을 중요시하는 감정의 논리를 주요 논리로 하고 있다. 인간관계론자들은 과학적 관리의 '비인간화(dehumanizing)' 측면과 관료제 조직을 비판하였으며 관리자에게 인간을 이해하는 방법에 대한 훈련프로그램을 많이 받도록 하였다. 궁극적으로 직업이나 생산성보다는 인간이 관심의 대상이 되었다. 그러나 인간관계론은 지나치게 인간적 측면을 강조함으로써 상대적으로 조직의 논리가 무시되었고, 공식적 집단보다는 체계적 지식이 빈약하여 경영성과에 연결하지 못했다. 14

2) 행태과학론

행태과학론(behavioral science approach)은 인간관계론이 정착된 후인 1950년 초에 나타났으며 인간의 행동에 영향을 미치는 요인에 관한 지식을 체계화한 학문이다. 행태과학론은 인간을 둘러싼 문제를 해결하기 위하여 지금까지는 주로 사회과학을 이용하였으나 이는 특정한 학문의 연구로만 인간의 문제를 해결하는 것이 불가능했기 때문에 대두되었다.

고전적 이론에서는 '경제인(economic man)'이 너무 강조되었고, 인간관계론에서는 '사회인 (social man)'이 너무 강조되었다. 그러나 행태과학론에서는 업무 자체의 속성과(nature of work itselt) 인간의 요구를 충족하기 위해 기술과 능력을 사용하는 정도와 범위에 좀 더 중점을 둔다. 행태과학론에서는 주로 심리학, 사회학 및 인류학적 접근을 많이 한다. 심리학과 사회학이 인류학보다 행태과학론에 더 많은 영향을 끼쳤지만 조직 문화에 중대한 영향을 끼쳤다. 회사들이 해외로 더 많이 진출하는 미래에는 인류학이 관리자에게 귀중한 인사이트(insight)를 줄 것이다. 특히 서로 다른 환경에서 기획, 조직, 통제하기 위해서는 인류학적 관

점이 더 요구될지도 모른다. (권위주의 X & 민주주의 Y )행태과학론은 이론(theory X & theory Y)을 비롯한 동기부여 이론과 리더십 이론을 주로 5단계 다룬다. 동기부여 이론에는 매슬로 Maslow 욕구 단계 이론, 알더파Alderfer의 ERG 이론, 허츠 불만 버그 Herzberg의 2요인론, 맥그리거 McGregor의 XY 이론(theory X & theory Y), 맥 클린 랜드 사고가 McClland의 성취동기 이론, 브룸Vroom의 기대 이론 등이 포함된다. 또한 리더십 이론은 자질한 이론, 행동 이론, 상황 이론 등이 포함된다.