[간호관리] 창의적인 집단 의사결정 기법 종류

창의적인 집단 의사결정 기법 종류

집단 의사결정 과정에서 구성원들은 매일 대면하고 서로 상호작용을 하면서 집단사고(groupthink)를 만든다. 의사결정 과정에서 구성원들은 그들 자신을 검열하고 다른 구성원들에게 동의를 강요할 수 있다. 이런 점을 보완하고 집단 의사결정을 창조적으로 만드는 몇 가지 방법을 소개한다.

1. 브레인스토밍
브레인스토밍(brain storming)은 창의적인 대안 개발을 방해하는 모든 압력을 극복하기 위한 비교적 단순한 기법으로 문제해결을 위해 자주적인 아이디어 제안을 대면적(face to face)으로 하는 집단토의 형식이다. 이 기법은 오스본Osborn이 광고회사에서 구성원들의 창조적인 사고를 촉진시키기 위해서 개발한 것이다.
이 기법은 문제해결을 위하여 자주적인 아이디어의 제안을 대면적으로 하는 집단토의이다. 이 기법의 목적은 자유롭고 융통성 있는 사고를 증진하고 구성원들의 창의성을 증진하는 데 있다.

브레인스토밍 기법에는 다음과 같은 규칙이 있다.
▸모든 아이디어를 제안할 수 있다.
▸제안된 아이디어는 집단이 공유하는 아이디어가 된다. 따라서 구성원 모두는 제안된 모든 아이디어를 이용할 수 있다.
▸어떠한 아이디어도 평가 기타 비판받지 않는다.

브레인스토밍 기법은 창의적인 아이디어 생성이 주요 목표로써 제안된 아이디어에 대한 평가와 평점을 배제하므로 문제 해결 과정을 결론지을 수 없다는 단점이 있다.

2. 명목집단기법 
명목 집단 기법(nominal group technique)은 의사결정이 진행되는 동안 구성원들이 모이기는 하나 언어적 의사소통을 금지하므로 그 명칭을 명목 집단 기법(nominal group technique)이라고 한다. 전통적인 회의에서와 같이 집단의 구성원들은 존재하지만 그들은 독립적으로 활동하도록 제한받는다.

▸한 집단으로 구성원들이 모인다. 그러나 어떤 토의가 이루어지기 전에 각 구성원들은 문제에 대한 아이디어를 문자로 작성한다.
▸각 구성원들은 집단에 하나의 아이디어를 제출한다. 각 구성원들은 모든 아이디어가 배출되고 기록될 때까지 탁상주위를 돌아다닌다.
▸재조정된 아이디어에 대한 토론 후 의사결정을 한다.


3. 델파이 기법
오늘날 조직을 운영하는 관리자들은 여러 가지 의사결정을 할 때 자신의 경험과 지식을 이용하고 있지만 때로는 외부 전문가들의 도움을 받기도 한다.

델파이 기법(Delphi technique)은 랜드사(Rand Coorporation)에 의해서 개발되었으며, 이는 전문가들의 의견을 모아서 결정안을 만드는 시스템적인 방법이다. 델파이 기법은 과정이 복잡하고 시간이 많이 소요되는 기법이며, 집단 구성원들이 대면하여 만나지 않는다는 것을 제외하고는 명목 집단 기법과 유사하다. 
▸델파이 기법은 다음과 같은 단계를 거친다.
▸전문가에게 문제를 제시하고 일련의 질문지를 배부하여
▸첫 번째 질문지에 익명으로 그리고 독립적으로 완성한다.
▸잠정적인 해결안을 요구한다. '
▸첫 번째 질문지의 결과를 수집하여 복사하고 재생한다.
▸각 구성원들이 결과를 다시 받는다.
▸결과를 검토한 후 구성원들에게 해결책을 다시 요구한다. 여러 사람의 의견을 모은 결과가 새로운 해결안을 나오게 하거나 원래의 입장을 변화시키기도 한다. 
▸만장일치에 도달할 때까지 4단계와 5단계가 반복된다.

명목 집단 기법과 같이 델파이 기법은 타인의 영향으로부터 구성원들을 격리한다. 또한 이 기법은 참가자들의 출석을 요구하지 않는다는 특징이 있다.

4. 전자회의

집단 의사결정에 관한 가장 최근의 접근방법은 고도의 컴퓨터 기술과 명목 집단 기법을 혼합한 것이다. 이러한 접근방법을 우리는 전자회의(electronic meetings)라고 한다. 회의를 할 수 있는 기술이 있으면 그 개념은 단순하다. 약 50명의 사람들이 컴퓨터 터미널을 한 대씩 가지고 빈 책상에 둘러앉는다. 문제가 참가자들에게 제시되고 각자 컴퓨터 스크린에 자신의 의견을 제시한다. 투표 내용뿐만 아니라 개인의 의견이 회의실의 대형 스크린에 제시된다. 

전자회의의 장점은 익명, 정직, 신속성이다. 참가자들은 의견을 익명으로 제시할 수 있고, 동시에 컴퓨터 단말기를 통하여 모든 참가자들의 의견을 동시에 알 수 있다는 점이다.