[관리학] 동기부여 욕구이론 2

(3) 동기-위생 이론(Two Factors Theory)

허쯔버그(Herzberg)는 머슬로우의 연구를 확대하여 2요인론 또는 동기-위생 이론(motivation-hygiene theory)을 전개하였다. 허쯔버그는 인간에게는 전혀 이질적인 2가지 욕구(위생요인과 동기요인)가 동시에 존재한다고 주장하였다.

<위생요인(아담적 욕구)>

▸인간의 동물적 성향에서 비롯되는 것으로서 불쾌한 것을 회피하려는 욕구로서, 존재하지 않으면 불만이 발생하고 존재한다 해도 조직구성원들에게 동기를 부여하지는 못한다.

<동기부여 요인(아브라함적 욕구)>

▸지속적인 정신적 성장을 통해서 자신의 잠재력을 현실화하고자 하는 욕구를 말한다. 이 욕구가 충족되면 만족감을 줄 수 있기 때문에 관리자는 직무내용을 개선, 향상하는데 주의를 기울여야 할 것이다. 충족되지 못하면 만족을 느끼지 못하나 불만이 발생하지는 않는다.

 

(4) 성취동기 이론(Basic Needs Theory)

맥클리랜드(McClelland)는 현대 사회에서 중요한 심리적 요인 중 하나가 성취욕구임을 밝혀냈다. 성취욕구야말로 인간이 인간다울 수 있는 가장 바람직한 욕구로서 성취동기가 높을수록 성취가 가능하여 조직과 자신의 성장에 이르게 된다는 것이다. 성취욕구 이론은 조직 내 개인의 동기부여와 관련하여 모든 인간은 3가지 기본욕구를 가지고 있음을 제시함으로써 동기부여를 이해하는데 도움을 주었다.

<성취동기 이론의 3가지 욕구>

▸성취욕(Need for Achievement)

표준을 달성하고 더 나아가 표준을 능가하려는 욕구이다. 공헌하고 성공하고자 하는 욕구를 포함한다. 높은 성취욕을 가진 사람은 도전받기를 원하며 어려운 목표를 설정하고 위험에 대해 현실적인 입장을 취하고 책임지기를 좋아하며 자신의 업적에 대해 평가받고자 하며 오랜 시간 동안 일하기를 좋아하고 실패했을 때 지나치게 걱정하지 않는다.

 

▸권력욕(Need for Power)

권력에 대한 욕구가 강한 자는 다른 사람을 통제하고 영향을 미치고자 한다. 그들은 효율적인 업무수행보다는 개인의 위신과 권력에 더 관심을 갖으며 일반적으로 지도자의 일을 찾는다. 또 그들은 강압적이고 거리낌 없이 말하고 완고하며 자기중심적이고 남을 가르치는 것을 좋아한다.

 

▸친교욕구(Need for Affiliation)

친교욕구가 강한 자는 인간적 환경에서 일하고 의미있는 우정을 발견하는 것을 더 중요하게 여긴다. 그들은 존경받기를 원하고 집단의 규준에 반대되는 결정이나 행동을 피한다. 그들은 생산성보다는 윤리성에 더 관심을 갖는다.

 

(5) XY (Theory X and Theory Y) 이론

맥그리거(McGregor)는 전통적인 조직이론에 기초하고 있는 인간의 본성에 대한 가정들을 검토해 본 후 그것들을 X 이론이라고 하였다. 명령과 통제에 따른 전통적 견해인 X 이론적 인간 모형에서는 인간의 본성은 게으르고 일하기를 싫어하며, 무책임하고 변동을 싫어할 뿐 아니라, 이기적이고 조직의 목적에 무관심하며 주로 안정과 경제적 만족을 추구한다고 전제하면서, 이러한 경우에는 조직관리자들이 강압적이고 권위적인 관리전략을 채택하게 된다는 것이다.

그러나 X 이론의 인간관은 현대의 민주사회에는 바람직하지 않다는 결론을 내리고, 인간행태에 관한 또 다른 이론인 Y 이론을 제시하였다. Y 이론적 인간모형에서는 인간은 부지런하고 책임과 자율성 및 창의성을 발휘하기를 원하고, 조직목적에 적극 참여하여 자아실현을 추구하며, 자기자신을 통제할 수 있는 능력을 가지고 있다고 전제하고 있다. 따라서 이런 경우에는 민주적인 관리전략을 채택하여 인간의 잠재능력을 개발시켜서 능력을 최대로 발휘하도록 동기를 부여해 주는 것이 관리자들의 중요한 역할이 된다는 것이다.