[간호관리]직무수행능력평가 개념 및 목적과 문제점

1. 개념
직무수행평가는 인사고과 또는 인사평가라고 불리기도 하며 인원 배치, 임금 책정, 교육 훈련 등을 위하여 구성원들이나 직원의 능력ㆍ성적ㆍ태도를 종합적으로 평가하는 일이다.
직무수행평가는 구성원이 가지고 있는 능력, 근무성적, 자질 및 태도 등을 객관적으로 평가함으로써 조직 내에서 구성원의 가치를 평가하며 일정 기간에 직원들이 자신의 업무를 얼마나 잘 수행했는지에 대한 정기적이고 공식적인 평가이다. 즉 직원에 대한 기대치와 비교해서 그들의 업적을 측정, 평가하고 이를 다시 구성원들에게 피드백시키는 과정을 의미한다. 이는 임금, 승진, 해고, 포상 등을 결정하기 위한 기초자료로도 활용된다. 또한 직무수행평가는 특정 기간의 구성원들 개개인이 조직에 대한 기여도 및 기여 가능성을 평가하는 것으로서 개인의 지식, 기능, 능력, 태도, 직무수행 과정, 직무성과 등 복합적인 요인에 대한 평가를 포함한다.

직무수행평가는 잘 이용되면 직원의 능력이나 동기화 개발에 가장 좋은 도구 중 하나가 되나 반대로 경험이 없는 관리자에 의한 부적절한 평가가 시행되면 구성원들을 실망하게 하고 업무에 대한 의욕을 저하시킬 수 있다. 그러므로 평가자나 관리자들은 객관적, 체계적 및 공식적인 방법으로 직원의 현재 또는 미래의 능력과 업적을 평가함으로써 구성원들의 만족을 얻을 수 있어야 하며 평가 결과를 종합적인 통제의 한 과정으로 활용할 수 있어야 한다.
효과적인 평가가 되려면 조직의 철학 목적에 부합되어야 하고 모든 개인이 이해되어야 하며 자격 있는 관리자에 의해 시행되어야 한다

2. 목적
▸직무수행능력을 확인한다.
▸능력개발 및 성과의 향상을 위한 동기부여를 준다.
▸간호사의 재능과 능력을 발견하고 성취를 인정하도록 돕는다.
▸관리자와 간호사 간의 의사소통 증진 및 조직 목표와 직무에 대한 이해를 증진한다.
▸간호사와 간호사 간의 관계(relationship)를 확인하고 격려하여 업무수행을 증진한다.
▸관리자의 지도와 상담을 도움을 준다.
▸간호사들의 훈련 및 성장 욕구를 파악한다.
▸조직 내 업무수행에 필요한 재능을 가진 구성원들의 목록을 만들고 업무를 재배치할 수 있다.
▸승진과 급여 인상 시 자격자 선정을 위한 능력 있는 간호사를 선발할 수 있다.
▸불만족한 간호사를 파악한다.

3. 직무수행평가제도의 활용 및 문제점
평가의 결과는 간호사들의 채용에 있어 타당성 유무를 조사하고 실제 업무를 수행하기 위한 훈련의 필요 정도를 파악해서 업무수행 능력을 향상시키고 감독자와 일반간호사의 유대를 강화하는 데 사용할 뿐만 아니라 다양한 인사자료의 객관적 근거로도 이용되어야 한다.
그러나 현재 병원 간호조직에서의 평가제도는 간호사의 능력발전이나 인사관리의 합리화를 도모하기 위한 적극적인 목적보다는 소극적인 통제목적으로 주로 이용되고 있으며 평가 결과의 공개가 허용되지 않는 경우가 많고 객관성 결여 및 타당성 있는 도구가 없다.
그러므로 평가자에 대한 교육훈련을 강화하여 평가의 타당성, 신뢰성, 공정성을 확보하여 평가 결과를 공개하고 보상되고, 평가에 대한 좋은 모델을 제시하며 승진 시 훌륭한 근무성적과 연결되어야 한다.
또한 결과에 대한 이의제기를 할 수 있는 제도를 마련하여 평가의 오류를 줄이는 것이 필요하다. 평가제도의 운용이 실효성 없이 형식적으로 되지 않도록 평가제도에 대한 관리자 및 조직원들의 의식과 조직문화가 바뀌어야 한다.

4. 직무수행평가의 구성요소
평가 요소는 양적 성과, 질적 성과, 근무태도, 솔선력, 협조성 등 다양하나 성과(performance)와 근무태도 그리고 잠재 능력(potentials)으로 요약될 수 있다. 
최근의 직무수행평가는 실제 성과에 대한 평가뿐 아니라 잠재 능력에 대한 평가까지 강조하고 있으므로 실제 성과에 대한 평가지표뿐 아니라 미래성과에 대한 특성도 평가 요소에 포함하고 있다. 실제 성과에 대한 객관적 평가는 비교적 용이하지만 장기적 성과와 관련된 성격, 태도, 협조 등 잠재 능력과 자질에 대한 평가는 실질적으로나 객관적으로 평가하기에 어려움이 있다.